融创重庆的白象街告诉我们，昆明商业最缺的是什么

从融创在重庆核心区域打造的白象街，到成都宽窄巷子和重庆的磁器口，我一直在想，这样的商业现象为什么不能成为昆明商业的范本？这里面到底有着些什么东西和昆明现有商业街区不同？

9月7日到9月9日，小编和来自全国的数十位媒体人，来到重庆参加融创西南城市沙龙，探寻融创“臻生活5H社区”的体系与奥秘，也对这家扎根重庆14年的开发商，做了一次管中窥豹式的了解。其中对我个人来说很重要的一站，就是渝中区解放碑核心商圈的融创白象街。

交通茶馆里的生活场景

我常常会在这样一些别人的地盘上，来设想昆明如果打造同类型的商业体，该怎么做？我不是规划设计大师，也不是建筑家，但一颗操别人闲心的心总是有的。我也相信很多人和我一样，脑海里常常会设想一个自己心中的昆明范本。

有小伙伴在今年4月到过重庆，她和我一样喜欢老东西。但她告诉我，重庆的磁器口没意思，“你应该去交通茶馆喝个盖碗茶，太有意思了，那里的老头喝着茶会不由自主地唱起川剧来”，她还给我看了她专门录下的视频。我一时无言以对，但我还是对这个问题冥思苦想，为什么和我一样喜欢老东西的她，会对磁器口不屑一顾而对交通茶馆情有独钟？

交通茶馆，九龙坡黄桷坪正街20号，被称为川渝保存最完好的老茶馆，时间似乎在这里停滞了一般，斑驳的木方桌、青花盖碗、搪瓷茶杯、老式水壶，还有来来往往的新老茶客，多少年任凭风雨变幻，这里似乎一直保留着那些恒久不变的历史生活场景。

“生活场景”，我明白了，一脉相承下来的“生活场景”是现代人窥视过去的一种窗口，所有你对重庆过去市井生活的想象，都可以在这里看到“遗迹”。

磁器口

磁器口

磁器口

而磁器口，尽管在物理层面上依然保存着很多古老的建筑，可是经营者以一种刻意的样式再现川渝人民的历史生活场景，以供一切好奇的游客前往观瞻和体验。

交通茶馆之于小伙伴来说是带着历史温度的遗迹，依然鲜活地上演着最真实的生活场景。而磁器口，则像是一个博物馆，是各种生活场景的集中再现与现代休闲生活的交织，这是原生态和人工干预的区别。

但这不妨碍磁器口和宽窄巷子的商业模式，既然是一种“生活场景博物馆”，自然就有其存在的价值和意义，甚至在现代生活背景里，它被观瞻和体验的需求，远远大于一个交通茶馆。

白象街的商业启示

融创在重庆解放碑核心商业区的白象街同样如此，以极其精细的工匠精神，根植重庆核心的巴渝文化、开埠文化和近代民国文化，再现一种人们需要去怀念去体验的新旧交织的生活场景。

也就是说，在建筑的制式上，保留或仿制，以营造一种情怀式的氛围；在经营的方式上，对传统文化进行继承和发扬；在生活场景的营造上，形成新旧交织的多样化体验。这所有的一切，都是要在唤醒城市记忆的基础上，来享受城市进步与发展的成果。

白象街

白象街

白象街的出现，远远比普通的豪宅项目更让我震撼，因为豪宅可以用钱造出来，但白象街除了用钱，还得用心去理解并继承发扬重庆的文化。因此在这点上，商羽带领下的融创西南区域公司，确实难能可贵。

这只有根植重庆14年的融创，在充分了解、认识并理解重庆文化特征之后，才能再造重庆城市的文化基因，延续渝中区解放碑核心区域的历史文脉。

白象街

白象街

而看看我们的昆明，其实在近代史上，有着与重庆相同的民国文化，在古代史上同样有着古滇文化的深厚积淀。而昆明缺乏的，就是一个唤醒记忆的动作，缺乏如何将现代商业与历史文化相契合的动作。

一个普通的重庆周末，磁器口就人流如织摩肩擦踵，试问谁来给昆明一个磁器口或者宽窄巷子？以正义坊为核心方圆一两公里范围内，集聚着众多民国文化遗迹；北市区龙头街西南联大名人遗迹和街子文化；金马碧鸡、东西寺塔、灵光街；官渡古镇和滇池码头，还有数不清的流淌在城市脚下的河流以及文化味十足的各种桥；官渡粑粑、官渡米线、滇剧、花灯……谁来复兴这样一些场景，以供人类观瞻和体验？

文化是深入骨髓的，我们需要以物理的方式来唤醒，复兴一代商业模式。融创重庆的白象街，就是昆明的样本。于个人而言，希望像融创这样的开发商，能够在昆明打造属于昆明的“生活场景博物馆”，升级和丰富昆明的商业模式。

1%的离职率说明了什么？

三天时间，怎样才能让人对一个城市、对一家开发商有深入的了解？9月8日，在重庆朝天门码头的游轮上，一场与融创高层面对面沟通的城市沙龙正式开始。

融创西南区域公司营销总经理张惠明

融创“臻生活5H社区”体系

融创西南区域营销中心总经理张惠明、客研部总经理刘伟、研发部总经理陈遥、精装部总经理崔燕、景观部总经理李文富、物业总经理李其昌等6位核心人物，分别从6个专业维度，解析融创扎根重庆、深耕西南的历程，以及致力打造的臻生活5H社区的全方位体系化支撑。

这其中，给我印象最深的，莫过于张惠明的几个数据和客研部这个部门的存在意义。

张惠明说，她服务融创17年。这算是融创元老级的人物，而像她这样的高管在融创不在少数。她说，融创西南全员硕士学历的比例是68%，5年以上司龄高管占52%，而近5年高管的离职率只有1%。

这是三个不平凡的数据，反映了融创企业文化里人才集聚能力极强的基因。在人才流动极其频繁的中国房地产企业里，铁板一块的人才吸附力，不是一般房企所能想象。

经验告诉我们，只有一个经过充分磨合且长期稳定的团队，才能保证品质的稳定和提升，才会有大量的一线经验和成果进行系统沉淀和创新，形成标准并用于后续的项目开发管理中。

“臻生活5H社区”，就是这个团队形成的成果之一。这也解释了，为什么融创这两年快速发展，还能保证稳定可靠甚至不断提升的产品品质。

“细思恐极”的融创客研部

融创西南区域公司客研部，是一个让人“细思恐极”的部门。

所谓客研部，就是客户研究部门。这家开发商，为了做好产品和服务，打造升级版的臻生活5H社区，针对客户行为模式做出细致研究，反馈到产品研发、物业管理、精装等多个环节，以满足客户体验的每一个细节。

这其实在印证张惠明的另一个观点，就是要用营销的眼光来审视地产开发的每一个环节。客户行为模式的研究，就是体现营销的视角。

融创西南区域客研部总经理刘伟说，在一般人的概念里，地产往往停留在外立面、大堂、开间等物理层级。但在融创眼里，从几年前就开始，专注场景化打造每一个空间。

从拿地开始，就构想目标客户的痛点和敏感点是什么，还原客户生活场景，和研发部交流客户说了什么，客户需要什么样子的空间，然后设计一些更符合需求的产品，和客户所想要得到的一二三四进行对应和匹配。

比如一个客厅如果只有老人和孩子在里面活动，应该是一个什么样的使用场景？如果是一对独立的夫妇会怎么使用？如果有了小孩会怎么用，等等。这些构想，都是从客户角度出发，对产品进行全家庭周期的情景化设计。

一年半时间里，融创西南区域客研部一共做了4658组客户调研，对185组客户进行深度访问调研，聊每个空间的使用，使用摄像机对每个空间的使用情况进行跟踪，最后将取舍后的研究成果反馈到研发部门。

产品开发到了这样细致入微的量子层级，是一件恐怖的事情，因为这样的产品意味着必将以舍我其谁的方式征服市场、打动客户。

比如保姆房的设计。大多数产品保姆房都是2.4X3米加一个很小的洗手间。但是融创客研部得到的客户反馈却是，保姆与主人家的关系非常紧密，保姆在客户心里往往被当成家人一样看待。正是基于这样一种客户研究结果，融创的别墅产品，保姆房都是设计成次卧级别，与客卧配置相当。

一场沙龙，6位灵魂人物，从不同角度诠释了融创理解的臻生活。

一座高端别墅玫瑰园和一座传承城市文化基因的白象街，仅仅是融创西南的一个侧影。

融创已经落地昆明，从春风十里到澜玥台，我们希望融创秉承在重庆的产品精神，在昆明演绎同样的精彩。

融创重庆玫瑰园

融创重庆玫瑰园

融创重庆玫瑰园