全国二十城物业服务评级出炉，昆明服务均价1.28元排名倒数第二

日前，中指研究院发布了“2019年中国物业服务价格指数研究报告”（以下简称“物业报告”），此次研究，中指研究院基于“中国物业服务星级评价标准体系”，对北京、上海等二十个代表城市的物业服务项目进行样本调查，并对物业服务价格指数和水平进行评级。物业报告指出，2019年12月，昆明物业服务均价为1.28元/平米/月，在二十城中排名倒数第二，同时，昆明物业服务软硬件发展较为均衡，软件服务整体仍存在优化空间。

综合看，2019年12月，全国二十城物业服务价格指数为1060.54，同比上涨0.98%，环比上浮0.5%。其中，昆明以1208.04的物业服务价格指数排名第一，同比上浮1.32%，环比上浮0.58%，浮动水平处于中上游位置。

从不同星级物业服务价格指数来看，2019年12月全国二十城各星级物业服务价格指数同比均有上涨，涨幅最大为三星级物业，涨幅最小为五星级。详细看，三星级物业服务价格指数为1006.21，同比上涨1.3%，其中，北京、青岛和宁波涨幅最大，均超过2%；四星级物业服务价格指数为1003.07，同比上涨0.64%，其中，北京涨幅最大，为2.98%；五星级物业服务价格综合指数为1002.62，同比上涨0.32%，其中，南京涨幅最大，达到3.99%。

而昆明三星级物业服务价格指数为1007.29，同比上浮1.59%；四星级物业服务价格指数为1004.64，同比上浮1.11%；五星级同比持平。整体看，昆明物业服务行业依然处于成长期，在竞争还未白热化之前，五星级物业依然存在较大的成长空间。

物业服务价格方面，2019年12月，全国二十城物业服务均价为2.19元/平米/月。一线城市物业服务价格水平居前列，其中，深圳均价最高，达到3.16元/平米/月，昆明、常州相比最低，分别是1.28、1.06元/平米/月。

分星级来看，2019年12月全国二十城三星级物业服务均价为1.87元/平米/月，同比上涨0.92%；四星级物业服务均价为2.52元/平米/月，同比上涨0.5%；五星级为2.87元/平米/月。其中，深圳各星级均排名第一，常州各星级物业服务均价显示最低，昆明排名倒数第二，价格上浮空间较大。

物业服务水平方面，中指研究院于2019年10月至12月，对全国二十城合计抽取了5726个样本项目，其中，达到物业服务价格指数编制要求的合格样本数量为2621个，占比45.77%，不到总样本数的一半。合格样本数中，三星级仍主导市场，项目占比达到55.93%。

分区域看，合格样本数中，西南地区、珠三角地区和长三角地区的四、五星级样本，占比分别为57.5%、47.79%和43.7%，占比领先于环渤海地区和中部地区。西南地区凭借良好的物业服务基础，不断提升服务质量，获得了业主的肯定，其中，四星级样本占比达53.41%；以广州、深圳为支撑的珠三角地区和以江浙沪为支撑的长三角地区，物业服务行业发展时间长，服务水平在全国保持领先，其中，长三角地区的五星级样本占比达7.8%；环渤海地区及中部地区的大部分城市样本集中在三星级，所以导致区域整体物业服务四、五星级占比偏低。

根据中指研究院调研结果，2019年12月，全国二十城物业服务软硬件整体发展较为均衡，三、四星级项目软硬件平均得分差距较小，软件服务整体仍存在优化空间。其中，全国二十城软件平均得分为80.22分，硬件平均得分为80.38分，且较2018年软硬件平均得分都有所提升。

分星级来说，五星级物业服务项目的硬件得分均值高出软件0.2分，而三星级和四星级硬件得分均值分别高出软件0.12、0.14分，整体差距较小。分城市来看，软件得分超过硬件的城市中，北京以1分差距居于首位。整体看，五星级物业服务软硬件得分差距较大，三、四星级物业软硬件服务水平差距相对较小。

其中，昆明、北京、上海、成都、苏州、无锡，六城市软硬件得分差绝对值较小（大于0.5但均小于1分），物业服务软硬件匹配程度略高。这说明城市物业服务企业在保障保洁、绿化和维修等基础服务的同时，不断挖掘和满足业主个性化、多元化需求，通过大数据、人工智能等新技术提高服务效率、优化服务品质，不断提高软硬件服务水平。

中指研究院还发现，近年来，物业服务软件平均得分呈逐年递增趋势，但一直稍低于硬件平均得分，说明软件服务仍存在优化空间。